コロナで旅客数も減り経営が厳しい航空ですが 今回は「ＡＮＡの口ぐせ」を取り上げたいと 思います。 周りへの気づかい 1．観察：周りの小さな事に も注目し変化に気づく。 →「観察」→「想像」→「質問」の三ステップ 例．咳 → 風邪・寒い？ → 毛布はどうです…