仕事も人間関係も上手く行く「気遣い」のキホン

今回の本はANA系第2弾。

「 仕事も人間関係も上手く行く「気遣い」のキホン」です！

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

知っていたけど出来ていないこと、なるほど女性らしい視点だな～と

関心させられる事が37書かれており特に参考になった点を抜粋します。

・「買ってもらうため」でなく「相手をしるため」に話しかける

　　　→ためらわず話しかけることで話安い関係になることも

・意見に否定・同感ではなく共感

　　→身内などの愚痴などに対して同調すると反論されることも・・・

・気持ちよく指示を受けるため返事・メモ・復唱する

　　→「知っている」けど「やっている」人が少ない

・言いにくい事を話す順番：挨拶→褒め(ねぎらい)→本題→励まし

　　→本題を話す前に「もったいない」などの枕言葉があるとGood

　　　　　　　　　　　　　　 

・気の利いた褒め方：事実を伝える

　　→例.「髪を短くしましね～」「イメージがかなり変わりますね～」等

・時には見ない・言わない・気づかないふりも大切

　　→直接伝えず、メモ連絡などの方がよい場合も・・・

 　　　　　　　　　

・美しい気づかいは型にハマらない

　　→相手・状況に合わし、時にはサプライズ的なおもてなし

 　　　　　

周りのために何が出来るか？を考え、行動し、習慣としていきたいと思います。

ではまた！